ملخص لتطبيق الكلية للجودة الشاملة
أولا:
عند صدور قرار سعادة المدير العام للكلية رقم 3/2/217 في 11/1/1428هـ والتضمن إنشاء قسم الجودة الشاملة كانت أولى الخطوات الاطلاع على كثير مما له علاقة بالجودة الشاملة . والبحث عن الجهات التي أولت عناية خاصة بهذا الفكر ، وكذلك عن الأشخاص الذين لديهم الاهتمام والمقدرة والكفاءة العلمية والعملية ولديهم الخبرة التي تؤهلهم لإفادة غيرهم .وبناء عليه تم اتخاذ الخطوات التالية:
- كانت جامعة الملك عبدالعزيز بجدة أولى المحطات حيث تمت زيارتهم بناء على مخاطبات رسمية وبقينا لديهم ثلاثة أيام استمعنا خلالها إلى ما قامت به الجامعة في هذا المجال وكونت لدينا فكرة عامة عن الجودة الشاملة وتطبيقاتها.
- زيارة معهد الإدارة العامة ومقابلة الأشخاص من أعضاء هيئة التدريس والإداريين الذين يعملون في مجال الجودة الشامــلــــة ( وظيفيا وتدريبيا ) وتناقشنا معهم حول مدى تعاونهم مع الكلية فأبدوا استعدادهم المشروط لتطبيق معايير الإعداد للجودة الشاملة: ومنها تركيزهم على أن الجودة الشاملة تحتاج إلى فترة زمنية طويلة قبل تحقيق النتائج . كما طلبوا أن تكون هناك مخاطبة رسمية.
- تم الاستعانة ببعض المختصين ممن لديه خبرة كافية ومؤهل علميا في مجال الجودة الشاملة وهو الدكتور / مدحت أنور حيث تم الاتصال به وأبدى استعداده للتعاون وحضر إلى الكلية ، وأثمرت هذه المقابلة عن أولى خطوات التثقيف في مجال الجودة الشاملة حيث قام بإعطاء محاضرة ليوم كامل في المعهد العالي بالكلية وحضرها كبار موظفي الكلية ( عسكريين ومدنيين ) . ولاقت استحساناً وثناء. وبما أن التثقيف في مجال الجودة الشاملة يعتبر من العوامل الأساسية لتطبيق فكر الجودة الشاملة فقد تم اقتراح استمرار تعاون الدكتور مدحت مع الكلية.
- ولأهمية التثقيف كما ذكر ذلك سابقاً – وبناء على ما تقدم به الدكتور حامد بن فالح الشمري بطلب ومرفق به نسخة من كتابه : إدارة الجودة الشاملة . ويرغب تأمين كمية منه لصالح الكلية . أحيل طلبه لقسم الجودة شرحاً . وبعد مراجعته تبين أنه يحوي معلومات قيمة ويمكن الاستفادة منه ضمن برنامج تثقيف منسوبي الكلية، وتم بموافقة سعادة المدير العام تأمين 150 نسخة تم توزيعها على مديري الإدارات والأقسام في الكلية . ووجد هذا الكتاب قبولاً لدى منسوبي الكلية وورد تفاعل طلبات لاقتنائه فتم الرفع بطلب تأمين 200 نسخة إضافية وتمت الموافقة وتأمين الكمية وتوزيعها بصورة أشمل.
- واستمرارا لعملية التثقيف والتدريب ، تمت استضافة الدكتور/هاني بن حسن فتياني/ أحد خبراء الجودة الشاملة في المملكة (من هيئة المساحة الجيولوجية السعودية) لمدة خمسة أيام ،حيث التحق بهذه الدورة أكثر من 200 متدرب من منسوبي الكلية(عسكريين ومدنيين). وحازت هذه الدورة على رضا الكثير، وطلبوا المزيد.
- شارك مركز التدريب في الكلية في مجال الثقيف والتدريب في مجال الجودة الشاملة بعقد دورتين لعدد من منسوبي الكلية.
- استمرارا لعملية التثقيف تم الحصول على كمية لا بأس بها من المعلومات القيمة عن الجودة الشاملة وتطبيقاتها على شكل ملفات حاسوبية ، تم جمعها ووضعها بملف خاص . وتمت الموافقة على طبعها على أقراص مضغوطة لتوزيعها على منسوبي الكلية ، وأرسلت إلى تقنيات التعليم للتنفيذ.
ثانيا:
الإجراءات الإدارية الداخلية التي تمت في قسم الجودة الشاملة فهي :
- إصدار تعميم اجتماع لعموم منسوبي الكلية مع سعادة المدير العام بصالة المحاضرات الكبرى وتم في هذا اللقاء تعريف منسوبي الكلية بمفهوم الجودة الشاملة وأهمية تطبيقها في الكلية وأن كل من ينتمي لهذه الكلية لا تتحقق الجودة الشاملة بدون مشاركته . وتخلل الاجتماع مداخلات عدة.
- تم توجيه خطاب بتوقيع سعادة مدير عام الكلية لمديري الإدارات في الكلية بتقييم مستوى الأداء لديهم وتوضيح ما يلي:
- الجوانب التي شهدت تطوراً في الأداء وأسباب ذلك.
- الجوانب التي بقيت كما هي وبيان الأسباب.
- الجوانب التي تراجعت عن مستواها السابق والعلة في ذلك.
- تم توجيه خطاب سعادة مدير عام الكلية أيضا لمديري الإدارات بالكلية تضمن بيان أهمية معرفة كل موظف بهذه الكلية للمهام والمسؤوليات الموكلة إليه بحكم موقعه ، ومدى قيامه بما أنيط به من تلك الأعمال، وأن هذا الأجراء من الأهمية بمكان لتحقيق الجودة في الأداء . وطلب منهم نقل هذه المسلمات للعاملين في إداراتهم وبيان أن ذلك ركن أساسي في تطبيق الجودة الشاملة . كما طلب منهم إعداد قاعدة معلومات لكل من يعمل لديهم للتعرف على كل من يعمل لديه من حيث: قدراته ومؤهلاته وتخصصاته وميوله الخ ...
- تم تشكيل فريق عمل بناء على توجيه ا لمدير العام . مكون من رئيس وعشرة أعضاء. وقد باشر فريق العمل مهامه كما يلي:
- عقد اجتماعه الأول ،وتوصل إلى عدة مرئيات ومقترحات تضمنها محضر الاجتماع الذي رفع لسعادة المدير العام ووافق على ما تضمنه.
- تم إلحاق معظم الأعضاء بدورة الجودة الشاملة التي عقدها الدكتور/هاني فتياني. كما تم تخصيص لقاء خاص لفريق العمل مع المحاضر.
- تم إلحاق أحد الأعضاء بدورة دولية في الجودة بجامعة الملك عبدالعزيز بجدة.
- رغبة في التهيئة لاستقبال فريق العمل عند مباشرته مهامه تم توجيه خطاب بتوقيع المدير العام للكلية لجميع الإدارات لاتخاذ عدد من الإجراءات الضرورية التي تساعد على تشخيص الواقع وتحديد أوجه النجاح والقصور.
- بناء على موافقة سعادة المدير العام للكلية تمت مخاطبة جميع إدارات الكلية بتعيين منسقين للجودة ، ووردنا أسماء المرشحين لمعظم الإدارات.
ثالثاً:
الزيارات للجهات التي حققت نجاحا في تطبيق الجودة الشاملة.حيث قام مجموعة من فريق العمل بزيارة لمعهد الإدارة العامة بالرياض،واطلعوا على خطوات المعهد في تطبيق الجودة الشاملة. وهناك زيارات لاحقة بإذن الله لبقية الجهات ذات العلاقة.